ALTERNANCE - Technicien informatique (h/f)

Au cœur de l’ancienne région Champagne-Ardenne, à 1 heure de Paris,
le département de la Marne se caractérise par la conjugaison d’une dimension rurale (612 communes)
et d’une composante urbaine (Reims est la 12ème ville de France).

Au sein de la direction des Finances et du Numérique,
vous serez plongé dans le quotidien du service Numérique, assurant des missions de Technicien Informatique.
Votre (vos) projet principal consiste en : assistance et accompagnement aux utilisateurs. Vos projets…

• Mettre à jour les procédures et la base de connaissance, et le catalogue de service,
• Mener une réflexion sur l’amélioration de l’expérience utilisateur et des processus de support,
• Participer au développement de projets autour du Numérique avec l’aide de ses collaborateurs.

Votre contribution dans les missions du quotidien…

• Assurer le support de premier niveau via la hotline, qualifier et prioriser les tickets, et escalader si nécessaire,
• Être à l’écoute et diagnostiquer les différents incidents des utilisateurs (à distance et en physique),
• Maintenir à niveau les différents terminaux (PC, Tablettes, Téléphonie fixe et mobile, ENI, etc..) de la collectivité en s’appuyant sur des outils centralisés.