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Agent / Agente de voyages

ECOLE FR HOTESSE ET DE TOURISME - EFHT · PARIS (75)
Apprentissage / Professionnalisation⏱ 2 jours / 3 jours📅 24 mois🎓 BTS, DEUST (Bac+2)OPCO : inconnu
Lieu
PARIS
75015
Publiée
Il y a 121 j
18 juin 2026
Début
15 octobre 2026
Postes
1
56 candidat·es

💡 Jak skutecznie aplikować

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Zadania

Le conseiller en voyages est un professionnel expert qui répond au mieux aux besoins des clients en matière de voyages. Organise et vend des séjours touristiques personnalisés Conseille les clients sur les destinations, les transports et les hébergements Gère les réservations de vols, hôtels et autres services liés au voyage Propose et vend des excursions et des activités locales Assure le suivi clientèle avant, pendant et après le voyage Résout les problèmes et gère les imprévus lors des voyages

Profil recherché

Compétences attendues

Avoir le sens du serviceEtre ouvert aux changementsOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions d'accès

  • Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du tourisme et des loisirs
  • de la vente.

Ce que vous apprendrez

Qualité Surveiller la qualité des services touristiquesGestion administrative et comptable Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyageGestion administrative et comptable Effectuer une réservationGestion administrative et comptable Etablir des titres de transport pour des déplacements en avionGestion administrative et comptable Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualitéDroitcontentieux et négociation Assurer la conformité des voyages proposés avec la législation localeDroitcontentieux et négociation Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyageDroitcontentieux et négociation Optimiser les coûts des packages touristiquesRelation client Adapter sa communication selon l'interlocuteurRelation client Ecouter activement les besoins des clientsRelation client Evaluer les besoins des clients pour des services appropriésRelation client Recueillir l'avis et les remarques d'un clientRelation client Respecter les délais de réponse et de traitementRelation client Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du clientDéveloppement commercial Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clientsDéveloppement commercial Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitivesDéveloppement commercial Assurer le service après-vente et le suivi clientèleDéveloppement commercial Construire des relations professionnelles durables avec les clientsDéveloppement commercial Fournir des informations touristiques et locales aux clientsDéveloppement commercial Gérer les réservations et les itinéraires de voyageDéveloppement commercial Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnellesDéveloppement commercial Organiser des circuits touristiques personnalisésDéveloppement commercial Proposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyagesDéveloppement commercial Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêtformalitéstarifs...)Développement commercial Vendre ou louer des produits ou des servicesStratégie de développement Assurer la promotion de destinations méconnuesStratégie de développement Collaborer avec des structures locales (hébergementrestaurationetc.) pour organiser des séjours completsStratégie de développement Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourismeStratégie de développement Promouvoir des pratiques touristiques durablesCommunication Parler une ou plusieurs langues étrangèresOrganisation Gérer les imprévusaléas et les changements de dernière minuteOrganisation Maintenir à jour les informations touristiques disponiblesOrganisation Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyagesOrganisation Recueillir les informations sur la duréele nombre de participantsles spécificités de la prestation d'accompagnement touristiqueOrganisation Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique

Métier

Codes ROME : G1303

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Localisation

104 BD ARAGO 75014 PARIS 14

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