Responsable SAV en équipement de divertissement
YONIS DISTRIBUTION · MERIGNAC (33)
Apprentissage📅 12 mois🎓 BTS, DEUST (Bac+2)OPCO : L'Opcommerce
Lieu
MERIGNAC
33700
Publiée
Il y a 33 j
2 septembre 2026
Début
2 septembre 2026
Postes
3
9 candidat·es
💡 Jak skutecznie aplikować
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Zadania
Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services
Profil recherché
Compétences attendues
Etre force de propositionFaire preuve de contrôle de soiOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Conditions d'accès
- Cet emploi est accessible avec un BTS
- un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.
Ce que vous apprendrez
Management Améliorer la gestion du temps au sein des équipesManagement Animercoordonner une équipeManagement Encadrer une équipe de techniciensManagement Gérer les plannings et les affectations de tâchesManagement Organiser le travail d'une équipeManagement Superviser et évaluer les performances de l'équipeConseilTransmission Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhensionConseilTransmission Former les nouveaux techniciens aux procéduresConseilTransmission Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipementsConseilTransmission Mettre en place des formations sur les nouvelles technologiesData et Nouvelles technologies Garantir un suivi administratifConception Elaborer des processus et des modes opératoires techniquesMaintenanceRéparation Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptéesMaintenanceRéparation Localiser la panne ou la défaillance par des contrôlesdes tests et des mesuresMaintenanceRéparation Réparer un équipementune machineune installationPilotage et maîtrise des coûts Coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechangePilotage et maîtrise des coûts Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestationGestion et contrôle Gérer les budgets du service après-venteDroitcontentieux et négociation Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptéesDroitcontentieux et négociation Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficaceRelation client Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiquesDéveloppement commercial Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamationsDéveloppement commercial Assurer un service après-venteDéveloppement commercial Evaluer la satisfaction client après venteDéveloppement commercial Optimiser les processus de service après-venteStratégie de développement Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établisCommunication Assurer une communication claire et efficace avec l'équipeCommunication Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseursCommunication Expliquer de manière claire et pédagogiqueCommunication Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelleCommunication Sensibiliser à l'importance de la transition écologique
Métier
Codes ROME : I1410
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