Customer Care Specialist - Anglais et Espagnol impératif

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées

IRCA est l'un des principaux fournisseurs internationaux d'ingrédients semi-finis pour les marchés de la boulangerie, de la pâtisserie et de la glace, au service des producteurs indépendants ainsi que des grands fabricants de produits alimentaires. Les produits de base comprennent le chocolat, les décorations en chocolat, les crèmes, les mélanges à pâtisserie, les ingrédients pour glaces et d'autres ingrédients de boulangerie/pâtisserie