Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.
Etilik, marque de streetwear créée en 2010, gère sa boutique en ligne et son atelier à Istres. Nous recrutons un alternant service client/SAV e-commerce (BTS NDRC, GPME, MCO ou équivalent, 12 à 24 mois). Le cœur du poste est le SAV écrit : répondre aux clients, suivre et débloquer les colis, gérer retours/échanges, modifier des commandes et comparer les transporteurs. Tu aides aussi à préparer les colis. Français écrit impeccable et rigueur indispensables. Poste 100 % présentiel à Istres. Pour candidater, réponds en 5 lignes maximum à ce cas : « Bonjour, ma commande devait arriver vendredi et je n'ai toujours rien. Le suivi ne bouge plus depuis 5 jours. C'était pour un anniversaire ce samedi. Vous comptez faire quoi ? » Avec ou sans IA, l'exercice sera refait en direct en entretien.
Codes ROME : M1704
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