Conseiller Relation à Distance - Alternance H/F

Au sein de notre Centre Relation Adhérents & Employeurs de Bordeaux (80 collaborateurs) nous recrutons 2 Conseiller.ères Relation à Distance en Alternance à compter de septembre 2026 pour une durée de 24 mois.

Vous serez en charge d'accompagner en proximité les adhérents, prospects, et l'activité globale de notre Centre Relation Adhérents & Employeurs - CRAE, afin de rendre un service client irréprochable. Vous avez un rôle clé dans l'expérience client.

Ce sera pour vous l'occasion de rejoindre une équipe, d'une dizaine de personnes, dynamique, solidaire, accompagnée par son management et ayant à coeur la satisfaction des adhérents de la MNT. Des animations sont régulièrement organisées par les équipes pour encourager la performance collective, la cohésion et la bonne humeur.

Pas de script ni de chronomètre, vous êtes autonome dans la relation que vous créez avec chaque adhérent. Vous traitez en moyenne 45 demandes variées par jour en garantissant une relation client attentionnée car être utile est un beau métier.

Comme nous attachons une grande importance au développement des compétences, vous profiterez de deux semaines complètes de formation lors de votre prise de poste, et ce afin de découvrir nos produits et services, ainsi que les outils utilisés au quotidien pour démarrer en toute sérénité. Ce poste sera alors l'occasion d'exercer et de développer vos talents et de vivre notre expérience relation client attentionnée.

Vos missions :

• Vous accueillez, informez et orientez par téléphone nos adhérents, prospects et interlocuteurs des collectivités territoriales sur les différents produits et services de la mutuelle en santé, prévoyance, IARD etc
• Vous détectez les besoins par des questions ouvertes
• Vous effectuez des devis ou des propositions commerciales en corrélation avec les besoins de nos adhérents et des prospects
• Vous analysez les besoins afin de proposer des produits adaptés et complémentaires
• Vous assurez la gestion des contrats auprès des adhérents (adhésions, modifications, radiations)
• Vous fidélisez les adhérents et développez la notoriété de la MNT en participant aux différentes actions commerciales.

La MNT est la 1re mutuelle des agents des services publics locaux en santé et en prévoyance. Elle fait partie du Groupe VYV, premier acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France. La MNT accompagne les agents et les collectivités pour les aider à assurer les services publics locaux.