1. Contribution aux activités RUN
Participer au suivi des incidents et demandes utilisateurs.
Assurer le suivi des actions avec les éditeurs, intégrateurs et équipes de support.
Contribuer à l'analyse des anomalies et à la recherche de solutions.
Participer aux recettes fonctionnelles avant mise en production.
Mettre à jour la documentation applicative et les procédures d'exploitation.
Produire et suivre les indicateurs de qualité de service.
Participer aux comités de suivi avec les fournisseurs et partenaires.
2. Assistance au pilotage de projets IT
Participer au recueil et à la formalisation des besoins métiers.
Contribuer à la rédaction de spécifications fonctionnelles.
Assister les chefs de projet dans le suivi des plannings et plans d'actions.
Préparer les supports de réunions et comptes-rendus.
Suivre l'avancement des actions avec les différentes parties prenantes.
Participer à l'organisation des phases de tests, de déploiement et de mise en production.
Accompagner les utilisateurs lors des changements et évolutions applicatives.
3. Amélioration continue
Identifier des pistes d'optimisation des processus et outils.
Participer à la mise en place d'indicateurs et tableaux de bord.
Contribuer aux démarches d'automatisation et de simplification des activités RUN.
Être force de proposition sur les bonnes pratiques IT.
4.Gestion du parc informatique
· Participer à la gestion du parc informatique de la filiale :
o Ordinateurs portables et fixes,
o Téléphones mobiles,
o Écrans et périphériques.
· Contribuer au suivi des stocks, des attributions et des renouvellements de matériel.
Compétences attendues
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