Technicien proximité/support N1/N2 H/F

Technicien proximité/support N1/N2 H/F - Nantes

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Contexte

Experis recherche un Technicien proximité/support N1/N2 H/F pour intervenir au sein d'un environnement utilisateur exigeant et multi-sites. Vous rejoignez une équipe en charge du support de proximité, de la préparation des équipements informatiques et mobiles, ainsi que de l'administration courante des environnements Microsoft. Poste à pourvoir fin septembre.

Vos missions

Préparation et déploiement des équipements

• Installation et préparation de postes de travail Windows.
• Déploiement d'images système et vérification des logiciels métiers.
• Emballage, expédition et installation physique des équipements.
• Gestion du stock et suivi du matériel informatique.

Gestion des terminaux mobiles

• Préparation et configuration de smartphones Android et iPhone.
• Enrôlement des appareils via Microsoft Intune.
• Mise à jour des systèmes d'exploitation mobiles.
• Attribution et gestion des lignes de téléphonie mobile.

Support utilisateurs Niveaux 1 et 2

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone et outils de ticketing.
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents matériels et logiciels.
• Gestion des demandes courantes et suivi du backlog.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.

Administration des comptes et accès

• Création, modification et désactivation des comptes utilisateurs.
• Réinitialisation des mots de passe.
• Gestion des groupes de sécurité et des droits d'accès.
• Attribution des licences Microsoft 365.
• Création et gestion des boîtes mail.

Maintenance et gestion du parc

• Diagnostic des pannes matérielles.
• Coordination avec les constructeurs (HP, Dell) pour les interventions techniques.
• Ajout ou remplacement de composants matériels.
• Suivi du cycle de vie des équipements.

Gestion des données et documentation

• Restauration de fichiers via Veeam.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.
• Contribution à l'amélioration continue des procédures de support.

Technical skills

• Maîtrise des environnements Windows 10/11.
• Bonne connaissance de Microsoft 365, Active Directory et Azure AD.
• Expérience sur Microsoft Intune et la gestion des terminaux mobiles.
• Connaissance des outils de sauvegarde, idéalement Veeam.
• Pratique des outils de ticketing et du support utilisateurs N1/N2.
• Compétences en diagnostic matériel et gestion de parc informatique.
• Connaissances en téléphonie fixe et mobile appréciées.

Soft skills

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Capacité d'analyse et de résolution des problèmes.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Autonomie dans la gestion des priorités.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.
• Qualités rédactionnelles pour la documentation et les procédures.