Alternance Chargé de support client - Lille (F/H)
Enseigne inconnue · Lille (59)
Professionnalisation📅 12 mois
Lieu
Lille
59000
Publiée
Il y a 24 j
12 septembre 2026
Début
À convenir
Postes
1
💡 Как успешно подать заявку
- Адаптируйте отклик: согласуйте резюме и сопроводительное письмо с задачами и профилем, описанными выше.
- Подчеркните первые достижения и мотивацию к отрасли, даже без большого опыта — программа дуального обучения формирует кандидата, а не наоборот.
- Следите за формой: резюме в PDF с именем Имя-Фамилия-CV.pdf и вежливо напомните о себе по телефону или email через 8–10 дней без ответа.
Обязанности
Gestion du supportComprendre les besoins des clients et leurs cas d'usage.Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique)Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d'améliorer le produit.Identifier et remonter les situations client nécessitant l'attention des CSMGestion des ressources et de l'expérience clientsIdentifier les questions récurrentes des clientsCréer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation...)Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA)Développement du pôleParticiper au suivi des KPI's du support (CSAT, réactivité, etc.)Participation aux projets d'amélioration du support, de l'expérience client et de la scalabilité.
Métier
Codes ROME : H1106
🎓 Найдите подходящее обучение
Изучите программы обучения, ведущие к этой профессии (тот же код ROME), и начните свой путь в дуальной системе.
Смотреть программы →Localisation
59000 Lille
Похожие предложения
Другие открытые предложения альтернанса по той же профессии — сначала ближайшие.
Вакансии публикуются работодателями на французском языке.