Chargé de Pilotage Opérationnel en alternance H/F

RESPONSABILITÉS :

Rattaché directement à direction opérationnelle, vous aurez l'occasion de travailler sur l'ensemble des activités du recouvrement des pôles Amiable ou Contentieux.
Dans ce cadre vos missions seront :
Pilotage et animation de la performance

• Suivi de l'activité téléphonique des campagnes SMS et veiller à la qualité de service par activité,
• Accompagner les managers dans le suivi des animations afin de créer une dynamique autour des résultats,
• Assurer le suivi d'indicateurs d'activité à l'aide d'analyses statistiques récurrentes,
• Transmettre le Reporting de productivité aux différents interlocuteurs,
• Participer à la conception, à la mise à jour et l'amélioration des tableaux de bord de suivi d'activité,
• Réaliser des études ponctuelles : sélection des indicateurs, interprétation des données, analyse, restitution des résultats (sous forme de tableaux, schémas, rapports...),
• Réaliser le bilan d'activité mensuel pour les réunions managers,

Contrôle et conformité

• Assurer la surveillance permanente par le traitement des indicateurs de qualité définit par le Responsable de Pôle sur l'ensemble du périmètre,
• Mise en place et suivi du plan d'action en collaboration avec le manager,
• Assurer la remontée des anomalies,
• Analyser les écarts et proposer les actions en conséquence,
• Jouer un rôle d'alerte et de préconisation concernant les résultats de ces études,

Relationnel et suivi des projets :

• Contributeur pour le service sur les différents chantiers (stratégies, téléphonie et communication)

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous recherchez une alternance en lien avec votre formation Bac +3 à Bac +5 en DATA ou Contrôle de gestion ou en analyse financière ?

Vous êtes reconnu pour vos qualités d'analyse et de synthèse, vous êtes créatif et force de proposition.
Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle sans jamais perdre de vue les objectifs et les échéances.
Dynamique et réactif, vous avez un bon sens du relationnel.
Consciencieux, méthodique et rigoureux, vous faites preuve d'une grande réactivité et d'autonomie dans votre travail.
Une maîtrise d'Excel et de ses fonctions avancées est demandée.