Assistant service client (H/F) - Alternance

À propos du poste

Au sein de notre pôle logistique basé à Montreuil, Atlas Compagnie (marques Brut Archives et Universal Surplus) renforce ses équipes. Nous recherchons un(e) Apprenti(e) Service Client & SAV pour participer activement à la gestion de la relation client et au suivi de notre activité e-commerce.

En tant qu'Alternant(e) SAV, vous travaillerez en binôme direct avec notre chargé(e) de Customer Service pour garantir une satisfaction client optimale et une gestion fluide du service après-vente.

Vos Missions

1. Support Client Multi-canal

<ul><li>Gestion des demandes : Traiter les sollicitations clients entrantes par e-mail et par téléphone avec réactivité, empathie et professionnalisme.</li><li>Suivi des commandes : Informer les clients sur le statut de leur commande, les délais de livraison et résoudre les éventuels aléas de transport.</li><li>Conseil produit : Accompagner les clients dans leurs choix, répondre à leurs questions sur les tailles, coupes et spécificités de nos produits.</li></ul>

2. Gestion des Retours et Réclamations

<ul><li>Traitement des retours : Réceptionner, contrôler et enregistrer les colis retournés au pôle logistique de Montreuil.</li><li>Remboursements et échanges : Traiter les demandes d'échange, d'avoir ou de remboursement selon la politique commerciale de l'entreprise via notre CMS Shopify.</li><li>Gestion des litiges : Prendre en charge les réclamations clients (produits défectueux, erreurs de préparation, colis perdus) et trouver des solutions adaptées.</li></ul>

3. Coordination &amp; Amélioration Continue

<ul><li>Binôme SAV : Collaborer au quotidien avec la chargée de SAV pour assurer un suivi fluide et harmonieux des dossiers.</li><li>Lien avec la logistique : Travailler en synergie directe avec l'équipe logistique sur place à Montreuil pour fluidifier le traitement des colis et l'état des stocks.</li><li>Mise à jour des outils : Suivre et mettre à jour les tickets clients ainsi que la plateforme Shopify et les outils de gestion du SAV.</li></ul>

Profil Recherché

<ul><li>Vous préparez une formation (Bac +2 à Bac +3 / BTS / Licence / Bachelor) en Relation Client, Commerce, Communication ou Management Commercial.</li><li>Excellentes capacités relationnelles, grande aisance rédactionnelle et orale.</li><li>Vous êtes empathique, à l'écoute, patient(e) et vous avez le sens du service client.</li><li>Une bonne connaissance ou première expérience d'utilisation de Shopify est vivement souhaitée.</li><li>Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe.</li><li>Une première expérience ou une appétence pour le secteur de la mode / e-commerce est un plus.</li></ul>

Langues

<ul><li>Français : Courant / Maîtrise parfaite à l'écrit comme à l'oral indispensable.</li><li>Anglais : Courant (impératif pour gérer quotidiennement les échanges écrits et téléphoniques avec notre clientèle internationale).</li></ul>