Leerwerktraject klantenadviseur: 3 260 vacatures in klantcontactcentra, bank, telecom, e-commerce.
Inkomende oproepen ontvangen en de vraag van de klant kwalificeren.
Incidenten diagnosticeren en oplossen (SAV, retours, facturatie).
Aanvullende aanbiedingen en passende producten voorstellen (upsell).
Verslagen invoeren in het CRM en traceerbaarheid waarborgen.
Bijdragen aan de continue verbetering van scripts en processen.