A propos de l'offre ::
Le groupe Carrefour a annoncé un plan de performance ambitieux dans le plan stratégique 2026, basé sur une transformation à grande échelle de nos méthodes de travail pour augmenter significativement notre productivité de bout en bout.
Nous recherchons un :
Alternant Chargé de Projets Stratégiques et Organisationnels (F/H)
Vos Missions:
Au sein de la Direction Expérience Clients et en collaboration avec votre tutrice, vous contribuerez au déploiement des actions visant à améliorer la satisfaction et l'expérience de nos clients au sein du réseau de magasins.
Animation du réseau magasins
- Participer à l'animation du réseau autour des enjeux liés à l'expérience clients.
- Contribuer à la création et à la diffusion de supports d'animation opérationnelle à destination des magasins.
- Identifier, valoriser et partager les bonnes pratiques observées sur le terrain.
- Préparer les supports de communication et d'animation destinés aux équipes magasins.
Création de contenus
- Concevoir des contenus visuels et pédagogiques pour accompagner les magasins :
- vidéos courtes,
- affiches,
- supports de communication,
- kits d'animation.
- Participer à la création de challenges et d'opérations de mobilisation des équipes.
- Produire des supports simples, attractifs et impactants afin de faciliter l'appropriation des enjeux liés à l'expérience clients.
Veille concurrentielle et benchmark
- Réaliser une veille régulière des initiatives et innovations en matière d'expérience client dans les secteurs du retail, de l'e-commerce et des services.
- Identifier les meilleures pratiques du marché et les opportunités d'amélioration.
- Être force de proposition sur de nouvelles animations ou actions visant à enrichir l'expérience client.
Analyse et suivi de la performance
- - Participer au suivi des indicateurs de satisfaction clients, notamment le NPS.
- Analyser les données des magasins afin d'identifier les tendances, les points forts et les axes d'amélioration.
- Contribuer à la réalisation de synthèses et de recommandations à destination des équipes.
- Participer à l'identification des magasins les plus performants et à la diffusion de leurs bonnes pratiques.
Votre profil :
- Vous préparez un BTS, une Licence ou un Master avec une spécialisation en commerce, marketing, communication, expérience client ou gestion de projet.
- Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre créativité et votre aisance dans la création de contenus et supports de communication.
- Votre capacité d'analyse et votre intérêt pour les données de satisfaction client.
- Votre curiosité et votre sens de l'observation pour identifier les bonnes pratiques et les tendances du marché.
- Votre excellent relationnel et votre goût pour le travail en équipe.
- Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre autonomie.
- Votre capacité à être force de proposition et à prendre des initiatives.
- Une bonne maîtrise du Pack Office (PowerPoint, Excel) est attendue.
- Une appétence pour les outils de création de contenus (Canva, montage vidéo, outils de communication digitale) serait un véritable atout.
Informations complémentaires:
- Contrat : Alternance
- Date de début : Juillet 2026
- Durée du contrat : 2 ans
- Lieu : Massy (5 min. du RER B/C).
- Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking).
- Vous aurez accès à un large choix de restaurations.
Envie de rejoindre l'aventure ?
Envoyez nous votre lettre de motivation et votre CV en précisant la date de début de stage souhaitée.
Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.