ALTERNANCE - Assistant(e) Problem Manager ITIL (H/F)

Alternance de 12 mois à partir de septembre 2026

Localisation : Pantin (93)

Contexte :

Au sein du pôle DTI (Data, Technologie et Innovation), la Direction des Services Infrastructures et des Technologies (DSIT) fournit et maintient l'ensemble des services d'infrastructures, construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et local.

Le département OPS regroupe l'ensemble des activités liées au maintien en conditions opérationnelles de nos applications et infrastructures, comprenant le pôle " Processus & FinOps ", en charge des activités liées à la gestion des processus opérationnels " Incidents, problèmes, changements " et FinOps (suivi et optimisation du coût des infrastructures).

Activités principales :
<ul> <li>Participer au suivi des problèmes IT selon les bonnes pratiques ITIL (mise à jour des statuts, suivi des clôtures, capitalisation des actions)</li> <li>Contribuer à la rédaction et à l'analyse des post-mortem suite aux incidents majeurs, en appui à l'identification des root causes</li> <li>Aider à la mise en place et au suivi d'indicateurs (KPI) sur les périmètres Incidents, Problèmes et Changements</li> <li>Participer à la consolidation des tableaux de bord et à l'identification des axes d'amélioration</li> <li>Contribuer au reporting de l'activité et à la structuration de la base documentaire (SharePoint)</li> <li>Participer à la communication de l'équipe (newsletter, partage des avancées et actions en cours)</li></ul>
Profil souhaité :
<ul> <li>Étudiant(e) en formation orientées ITSM / Management IT, niveau Bac +4/5</li> <li>Connaissance des infrastructures informatiques (réseau / serveurs / stockage) requise</li> <li>Culture et appétence pour l'informatique en général</li> <li>Anglais indispensable (lu, écrit et parlé)</li> <li>Fort esprit d'équipe, esprit de synthèse, persévérance, rigueur, curiosité, force de proposition</li></ul>
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !