Chargé de relations avec les publics H/F

<b>Type de recrutement : </b>
Alternance

<b>Domaine de compétences :</b>
Services aux particuliers

<b>Ville :</b>
Périgueux

<b>Département :</b>
Dordogne

<b>Description du poste:</b>

<b><b>Présentation de la direction générale et du service</b></b>

<ul><li>L'accueil du public, la tenue des fichiers d'incidents de paiement, la conjoncture font partie des activités du Chargé de Relations avec les Publics.</li><li>Intéressé(e) par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers.</li><li>L'unité de Périgueux, est composée de 6 agents. Elle est rattachée pour la gestion des dossiers entreprises et pour le surendettement à la succursale de Limoges.</li></ul>
<b>Descriptif de mission</b>

Alternant polyvalent, vous aurez en charge l'accueil des publics :

- Accueillir les particuliers au guichet à Périgueux et au BAI de Bergerac (surendettement, Infobanque, droit au compte, droit d'accès aux fichiers FCC, FICP, FNCI) et les chefs d'entreprise dans le cadre du droit d'accès FIBEN ;

- Répondre aux demandes via les différents canaux (Thésée, téléphone, guichet, courrier ou internet) ;

- Renseigner les débiteurs sur la procédure de surendettement et sur l'état d'avancement de leur dossier ;

- Participation à la réalisation des tests de conjoncture et aux différentes enquêtes

- Participation aux évènements d'éducation financière (EDUCFI) auprès de tous les publics

<b>Profil recherché:</b>

Formation recherchée :
<ul><li>BTS Économie Sociale et Familiale (début de scolarité)</li><li>Licence en droit (L1 validée entièrement)</li><li>Licence AES (L1 validée entièrement)</li><li>Licence Pro R2SMS ((L1 validée entièrement)</li></ul>
Compétences :
• Connaissance légale et règlementaire du domaine des particuliers ou capacité à l'acquérir ;
• Connaissance des techniques d'accueil ou aptitude à les acquérir
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Rigueur, fiabilité
• Autonome dans les démarches à réaliser (en interne et en externe)
• Maitrise du Pack Office
• Idéalement vous êtes titulaire du permis de conduire (déplacements envisagés sur Bergerac)

Qualités :
<ul><li>Esprit d'équipe</li><li>Ouverture d'esprit</li><li>Sens du Service Public</li><li>Sens du relationnel</li><li>Discrétion avérée (Clause de confidentialité)</li></ul>
<b>Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne. </b>

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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