Alternance Chargé de support client - Lille (F/H)
Enseigne inconnue · Lille (59)
Professionnalisation📅 12 mois
Lieu
Lille
59000
Publiée
Il y a 24 j
12 septembre 2026
Début
À convenir
Postes
1
💡 Zo solliciteer je goed
- Stem je sollicitatie af: pas je cv en motivatiebrief aan op de hierboven beschreven taken en profiel.
- Benadruk je eerste verwezenlijkingen en je motivatie voor de sector, ook zonder lange ervaring — duaal leren vormt de kandidaat, niet andersom.
- Verzorg de vorm: cv in PDF met bestandsnaam Voornaam-Achternaam-CV.pdf en herinner beleefd per telefoon of e-mail na 8–10 dagen zonder antwoord.
Taken
Gestion du supportComprendre les besoins des clients et leurs cas d'usage.Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique)Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d'améliorer le produit.Identifier et remonter les situations client nécessitant l'attention des CSMGestion des ressources et de l'expérience clientsIdentifier les questions récurrentes des clientsCréer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation...)Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA)Développement du pôleParticiper au suivi des KPI's du support (CSAT, réactivité, etc.)Participation aux projets d'amélioration du support, de l'expérience client et de la scalabilité.
Métier
Codes ROME : H1106
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59000 Lille
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