Alternant/e pôle Customer care F/H

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise La Banque Postale recherche actuellement des profils : Vous voulez compléter votre formation en Master en management commercial avec une alternance au sein d'une banque dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ?On vous propose de rejoindre une des équipes d' eZyness où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.Rejoindre La Banque Postale c'est intégrer un groupe solide et de confiance qui compte plus de collaborateurs mobilisés au service de ses 11 millions de clients partout en FranceLa Banque Postale est reconnue pour son expertise sur les activités de banque de détail, de développement du territoire, de gestion d'actifs et d'assurance. Banque de confiance, elle est depuis la marque bancaire préférée des FrançaisBanque et citoyenne, elle s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'égalité des chancesL'Etablissement de Monnaie Electronique eZyness, filiale à 100% de La Banque Postale, propose des services de paiements innovants à une cible clientèle variée : grands-comptes, fintechs, collectivités-locales, pros et start-up. Sa gamme de services se décline selon deux verticales. eZyness est une structure agile, s'appuyant sur des technologies nativement digitales dont le positionnement et le savoir-faire sont complémentaires de ceux de La Banque PostalePourquoi rejoindre eZyness?Création d'un poste stratégiqueFort impact sur la structuration de l'entrepriseVision transverse et rôle clé dans la croissancePossibilité de construire et faire évoluer un pôle completEnvironnement dynamique et évolutifMaintenant qu'on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ? Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et d'évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler au pôle Customer mer Care où vous aurez pour objectif principal de garantir la satisfaction client dans la durée, en répondant de manière proactive structurée et qualitative aux exigences des clients. Vous interviendrez dans les étapes clés d'implémentation et l'accompagnement dans la montée en charge des clients dans un environnement en forte croissance. Vous aurez pour missions :Accompagner et fidéliser les clientsÊtre en charge de l'enquête satisfactionMettre en place des actions de fidélisationSuivre la performance clientsPiloter l'onboarding et l'implémentationPiloter le Kick off clientCadrer les besoinsSuivre le plan d'implémentationSuivre la VSRÊtre le support opérationnel et suivre la résolution des incidentsEtre process owner dans le suivi des incidents clientsCommuniquer et orchestrer les formations nécessaires auprès du clientÊtre l'interface avec le responsable produits et cadrage des demandesRemonter des besoinsPrioriserSuivre des évolutionsAméliorer les évolutions produitsSuivre de la performance ClientsDéfinir et suivre les indicateurs clésConstruire et piloter les tableaux de bord clientsIdentifier les leviers d'optimisation et accompagner les clients dans leur performance Au-delà de votre rigueur, de votre organisation et de votre autonomie, ce qui compte réellement pour nous, c'est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s'entendre, on vous proposera d'abord un entretien manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste qu'on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations et votre projet professionnel. Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.