Alternance Support Applicatif E-Commerce H/F

Au coeur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory (DF) conduit avec agilité une démarche permanente d'amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l'ensemble de nos filiales, elle est à l'affût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l'équipe sont sa curiosité, sa réactivité, sa connaissance client digitale et sa philosophie « test and learn ».

Au sein du pôle Support Applicatif Web du Groupe, vous êtes l'interlocuteur principal des filiales du Groupe et garantissez le bon fonctionnement des sites internet et la satisfaction des utilisateurs internes.

Au quotidien, vous êtes en charge de :

• Réceptionner et qualifier les incidents utilisateurs.
• Suivre et respecter les procédures d'analyse et de relance des traitements
• Respecter les processus de temps de réponse et de traitement mis en place par le service support
• Adapter le traitement de chaque ticket (rappel du mode opératoire, explications adaptées, traitement, communication de la documentation, escalade vers Ops ou squad de développement)
• Assurer le suivi de chaque ticket jusqu'à sa clôture et communiquer ce suivi au créateur et aux stakeholders quand nécessaire (filiales, PO, développeurs, etc.).
• Gérer les priorités de traitement des tickets
• Proposer des opportunités d'amélioration de la plateforme.
• Rédiger de la documentation fonctionnelle en suivant la charte graphique

Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre d'affaires de 1,7 milliard d'euros. Fondé en 1954, RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale, fidèle à ses valeurs d'engagement, de service et de proximité

En rejoignant RAJA, vous intégrez :

• Un acteur de l'égalité professionnelle avec un Index de 91/100 en 2025.
• Un environnement inclusif et engagé, signataire de la charte diversité, avec un engagement fort et une démarche proactive en faveur des politiques handicap

Rejoindre RAJA, c'est faire partie d'un groupe dynamique, rayonnant en France et en Europe.

Venez exprimer votre talent au sein d'une entreprise qui valorise l'engagement, l'excellence et l'esprit d'équipe !