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Chargé d'expérience client en alternance (H/F)

ACTUAL PARIS 08 1078 · Courbevoie (92)
Apprentissage📅 24 mois🎓 Licence, Maîtrise, autres formations (Bac+3 à Bac+4)OPCO : AKTO / Opco entreprises et salariés des services à forte intensité de main d'oeuvre
Lieu
Courbevoie
92400
Publiée
Il y a 8 j
1 juin 2026
Début
À convenir
Postes
1

💡 How to apply effectively

  • Tailor your application: align your CV and cover letter with the duties and profile described above.
  • Highlight your early achievements and your motivation for the sector, even without lengthy experience — work-study programs train the candidate, not the other way around.
  • Submit a clean package: PDF CV named Firstname-Lastname-CV.pdf, and follow up politely by phone or email after 8–10 days without a reply.

Responsibilities

Rattaché(e) au Chef de Projet Expérience Client, vous êtes le lien entre le groupe et ses clients. Vous intervenez dans un contexte de transformation et d'amélioration continue de la satisfaction client.

Vos missions :

  • Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail
  • Analyser et gérer les réclamations en lien avec les différents services
  • Apporter des solutions adaptées et assurer le suivi des dossiers dans les délais
  • Qualifier et mettre à jour la base de données clients
  • Coordonner avec les équipes internes (marketing, commercial, réseau)
  • Contribuer à l'amélioration des procédures et participer à la mise en place d'outils de suivi (CRM)
  • Assurer le reporting d'activité et le suivi des indicateurs de satisfaction

Nous vous proposons :

  • Contrat : Alternance 1 ou 2 ans
  • Rémunération : Selon profil et âge
  • Avantages groupe
  • Poste basé à La Défense
  • Prise de poste : Septembre 2026

PROFIL

  • Vous préparez un diplôme Bac+3 à Bac+5 dans le domaine de la relation client, du commerce ou du marketing.
  • Vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation client (stage ou alternance).
  • Vous avez le sens du service, un bon esprit d'analyse et d'excellentes qualités d'écoute et de communication.
  • Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), autonome et appréciez le travail en équipe.
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Canva) et êtes à l'aise avec les réseaux sociaux.

Métier

Codes ROME : M1806

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Localisation

92400 Courbevoie

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