Responsable de l'Expérience Client - Alternance H/F

Devenez le garant d'un parcours client fluide, qualitatif et mémorable.

Description du poste :

Vous souhaitez évoluer dans un métier centré sur la satisfaction client, l'amélioration continue et la qualité de service ?

Nous recherchons un(e) Responsable de l'Expérience Client en alternance pour optimiser le parcours client, analyser les retours, coordonner les actions d'amélioration et garantir une expérience irréprochable à chaque interaction.

Aux côtés d'un tuteur expérimenté, vous apprendrez à piloter des projets orientés satisfaction, à analyser les irritants, à fluidifier les process et à renforcer la relation client.

Missions principales :

• Analyse du parcours client : Identification des points forts, irritants, axes d'amélioration et opportunités d'optimisation.
• Gestion de la satisfaction client : Suivi des retours, enquêtes, indicateurs NPS/CSAT et mise en place d'actions correctives.
• Coordination des actions d'amélioration : Collaboration avec les équipes internes pour fluidifier les process et améliorer l'expérience globale.
• Gestion des réclamations : Analyse, traitement, suivi des dossiers et communication auprès des clients.
• Veille qualité & bonnes pratiques : Benchmark, analyse des tendances et recommandations pour renforcer l'excellence opérationnelle.
• Mise en place de supports & outils : Création de guides, scripts, FAQ, supports d'information et outils d'accompagnement.
• Communication interne : Diffusion des informations, sensibilisation des équipes et suivi des actions.
• Reporting & suivi des KPI : Analyse des indicateurs(NPS, taux de satisfaction, délais de réponse, qualité de service), tableaux de bord, synthèses et propositions d'amélioration.

Chez Aulialis Conseil, nous transformons vos enjeux en leviers de croissance durable. Grâce à une approche alliant rigueur stratégique, créativité pédagogique et expériences immersives, nous faisons évoluer vos équipes au rythme de vos ambitions.