Alternance - Chargé Voix du Client Études et Gestion des Enquêtes H/F

En tant que Chargé Voix du client au sein de la direction Data & Expérience Client, vous êtes en charge de l'étude et de la gestion des enquêtes clients.
Dans le cadre du pilotage de la satisfaction des convives (restauration collective, médico-social, scolaire, entreprise), nous recherchons un(e) alternant(e) de niveau Bachelor ou Master capable de structurer l'analyse des enquêtes, d'interpréter les données et de produire des reportings clairs à forte valeur ajoutée pour les équipes et les clients.

Vos principales missions seront :
Préparation, suivi & restitution des enquêtes

• Mise en forme des questionnaires
• Déployer les enquêtes mensuelles
• Réaliser des enquêtes terrains (en face-à-face)
• Suivi & Vérification de la bonne remontée des réponses
• Export des résultats
• Synthèse des verbatims (copier / regrouper / classer)
• Capacité à reformuler des résultats de manière pédagogique et proposer des plans d'actions

Pilotage analytique des enquêtes

• Analyse approfondie des résultats quantitatifs (scores, moyennes, évolutions, comparaisons N-1)
• Lecture et traitement structuré des verbatims (thématisation, hiérarchisation, signaux faibles)
• Croisement des données (site, typologie d'usagers, période, prestation)

Production de reporting clairs et exploitables

• Conception des livrables
• Mise en évidence : points forts, irritants majeurs & priorités d'actions

Construction d'indicateurs et tableaux de bord

• Définition / amélioration d'indicateurs de satisfaction
• Suivi des évolutions dans le temps

Appui méthodologique

• Veille sur les bonnes pratiques en matière d'écoute client des opérationnels

Interaction avec les parties prenantes

• Échanges avec les équipes internes (qualité, exploitation, commerce)