Technicien informatique H/F

Technicien informatique H/F - Conflans-Sainte-Honorine

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recherche un Technicien Informatique de Proximité F/H basé à Conflans-Sainte-Honorine.

Vous intervenez au sein d'un environnement exigeant où vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour l'ensemble des problématiques liées au support informatique, à la gestion du parc et aux infrastructures locales. Véritable acteur de la qualité de service, vous garantissez le bon fonctionnement des équipements et accompagnez les utilisateurs au quotidien.

Vos missions

Support utilisateurs

• Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les procédures en vigueur.
• Assurer le suivi et la documentation des interventions réalisées.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA).

Gestion des demandes et déploiements

• Préparer, installer et configurer les postes de travail.
• Déployer et paramétrer les applications et équipements validés.
• Réaliser les tests de bon fonctionnement avant mise à disposition.
• Accompagner les utilisateurs lors des mises en service.

Gestion du parc informatique

• Assurer la mise à disposition, le renouvellement et la récupération des équipements.
• Maintenir à jour les informations du parc informatique.
• Gérer le stock de matériel de remplacement et veiller à sa disponibilité.
• Contrôler la cohérence des affectations utilisateurs et équipements.

Interventions techniques

• Intervenir sur les postes de travail, imprimantes, équipements mobiles et périphériques.
• Participer aux opérations sur les infrastructures locales en collaboration avec les équipes expertes.
• Réaliser des opérations de brassage réseau et contribuer au maintien opérationnel des équipements.
• Rédiger les comptes-rendus et procédures associés aux interventions spécifiques.

Gestion des SAV

• Suivre les procédures de garantie et de maintenance matériel.
• Coordonner les interventions avec les prestataires concernés.
• Contrôler la conformité et le bon fonctionnement des équipements après intervention.

Participation aux projets IT

• Contribuer aux projets de déploiement et de renouvellement de parc.
• Participer aux campagnes nationales ou locales de transformation digitale.
• Relayer les bonnes pratiques informatiques et de cybersécurité auprès des utilisateurs.

Technical skills

• Formation Bac+2 en informatique.
• Maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11.
• Bonne connaissance de Microsoft 365, Office, Active Directory et SCCM.
• Compétences en administration de postes de travail.
• Connaissances réseaux : TCP/IP, LAN, WAN.
• Gestion des équipements mobiles (iOS, Android, iPad).
• Connaissances en téléphonie IP et équipements de communication.
• Expérience en maintenance et support des solutions d'impression.
• Anglais technique.
• Permis B requis.

Soft skills

• Excellent sens du service client.
• Écoute, disponibilité et bienveillance.
• Rigueur technique et administrative.
• Capacité d'organisation et d'autonomie.
• Bon relationnel et qualité de communication orale et écrite.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.