Assistant / Assistante service clients
AUREIS FORMATION · PARIS (75)
Apprentissage📅 24 mois🎓 BTS, DEUST (Bac+2)OPCO : inconnu
Lieu
PARIS
75008
Publiée
Il y a 45 j
22 août 2026
Début
14 septembre 2026
Postes
1
4 candidat·es
💡 كيف تتقدّم بطلبك بنجاح
- خصِّص ترشيحك: اضبط السيرة الذاتية وخطاب الدافع ليتلاءما مع المهام والملف الشخصي الموضح أعلاه.
- أبرز إنجازاتك الأولى ودوافعك تجاه القطاع، حتى مع قصر تجربتك — التدريب بالتناوب يكوّن المرشّح وليس العكس.
- اعتنِ بالشكل: سيرة ذاتية بصيغة PDF باسم الاسم-اللقب-CV.pdf، وتابع بلطف عبر الهاتف أو البريد بعد 8 إلى 10 أيام دون رد.
المهام
L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Profil recherché
Compétences attendues
Avoir l'esprit d'équipeEtre ouvert aux changementsOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Conditions d'accès
- Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital
- de la gestion des relations clients
- activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.
Ce que vous apprendrez
Management Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clientsGestion des Ressources Humaines Etablir des protocoles de communication interneConseilTransmission Assurer la formation continue de l'équipe de service clientCommunicationMultimédia Elaborer des stratégies de communication multicanalCommunicationMultimédia Optimiser les canaux de communication avec les clientsData et Nouvelles technologies Maintenir à jour les bases de données clientsData et Nouvelles technologies Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clientsData et Nouvelles technologies Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clientsQualité Analyser les données de satisfaction clientQualité Analyser les retours et les réclamations clientsGestion administrative et comptable Effectuer le suivi des commandesla facturationPilotage et maîtrise des coûts Assurer la gestion administrative d'une activitéGestion et contrôle Gérer les budgets alloués au service clientDroitcontentieux et négociation Assurer le respect des réglementations sectoriellesDroitcontentieux et négociation Gérer les réclamations et les feedbacks clientsDroitcontentieux et négociation Suivre les dossiers clients jusqu'à résolutionRelation client Accueillirorienterrenseigner un publicRelation client Assurer un accueil téléphoniqueRelation client Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du clientRelation client Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptéesDéveloppement commercial Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèleDéveloppement commercial Développer et fidéliser la relation clientDéveloppement commercial Développer un portefeuille clients et prospectsDéveloppement commercial Etablir un devisDéveloppement commercial Négocier avec les fournisseurs et les clientsDéveloppement commercial Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entrepriseDéveloppement commercial Planifier des campagnes promotionnellesDéveloppement commercial Proposer des solutions adaptées aux demandes des clientsDéveloppement commercial Vendre une prestation ou un produitStratégie de développement Développer des outils de suivi des interactions clientsStratégie de développement Proposer des améliorations basées sur les retours clientsStratégie de développement Suivre les indicateurs de performance du service clientCommunication Communiquer efficacement avec l'équipe et les clientsCommunication Relayer de l'informationCommunication Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)Organisation Assurer la confidentialité des informations clientsOrganisation Assurer la confidentialité des échanges et informationsOrganisation Former les nouveaux employés aux procédures du service clientOrganisation Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clientsOrganisation Utiliser les outils numériques
Métier
Codes ROME : D1432
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