Alternant Service Delivery Manager IT (H/F)

En nous rejoignant, vous évoluerez au sein de l'entité Service, Maintenance et Support dédiée au maintien en condition opérationnelle des équipements et des services, au support technique et à l'accompagnement des utilisateurs. Vous participerez à l'amélioration continue des processus, au recueil des besoins mais aussi des irritants et sera impliqué dans des projets de transformation et d'innovation liés au Digital Workplace.

Ce poste permettra de découvrir un environnement dynamique, transversal et tourné vers l'amélioration du quotidien des utilisateurs :

Animer la « météo » mensuelle de l'activité : consolidation des indicateurs, préparation des synthèses et supports de revue.?
Préparer les supports de visites et comités clients (revues de services, COPIL, COMOP) : présentation des KPI, faits marquants, plans d'actions, risques.
Gérer et suivre les mails liés à l'activité (demandes clients, irritants, sollicitations internes), assurer une première qualification et organiser les réponses avec l'équipe.
Contribuer à l'identification, la consolidation et le suivi des irritants clients, maintenir à jour le plan d'actions associé et relancer les contributeurs.
Rédiger, mettre à jour et structurer les processus, procédures et modes opératoires (run, comitologie, gestion des incidents/demandes, gestion des changements, etc.).
Assister le gestionnaire du marché d'infogérance sur le suivi de la comitologie : préparation des ordres du jour, comptes rendus, décisions et plans d'actions.
Participer au suivi de la facturation : préparation et contrôle des éléments variables, rapprochement commandes/prestations, suivi des encours et alertes en cas d'écart.
Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion de services (standardisation, qualité des données, reporting, documentation).
Étudiant(e) en Bac+5 (école de commerce, université, école d'ingénieurs ou école spécialisée) avec spécialisation en management de projet, systèmes d'information, gestion des organisations ou équivalent.
Intérêt marqué pour les services IT, l'infogérance, la relation clients et la gestion de contrats/prestations.
Aisance avec les chiffres et le suivi de tableaux de bord (Excel, indicateurs, facturation, suivi budgétaire).
Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse en français, bonne maîtrise de PowerPoint et Excel.
Qualités attendues : rigueur, sens du service, organisation, autonomie progressive, esprit d'analyse, capacité à travailler en équipe et en transverse.

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.