Chargé de relations avec les publics H/F

La Banque de France est une institution indépendante, au cœur des enjeux économiques et financiers et du fonctionnement de l'Europe. Ce rôle central permet à nos collaborateurs d'exercer des missions uniques, avec une forte dimension internationale.

Depuis 1999, la Banque de France est membre de l'Eurosystème, l'autorité monétaire de la zone Euro, composée de la Banque Centrale Européenne (BCE) et des banques centrales nationales des pays ayant adopté l'Euro.

Notre institution exerce aujourd'hui 3 grandes missions :

- La stratégie monétaire. La Banque de France participe, par ses études et travaux de recherches, à la préparation et à la mise en œuvre de la politique monétaire décidée par la BCE. Elle est également la gardienne de la monnaie sur notre territoire (émission et contrôle de la qualité de la monnaie fiduciaire).

- La stabilité financière. La Banque de France est chargée de la règlementation, de la prévention des risques et de la sécurité des dépôts des épargnants. Elle assure, grâce à l'ACPR, le contrôle des établissements financiers : banques, assurances et mutuelles. Elle veille également au bon fonctionnement des systèmes de paiement.

- Les services à l'économie et à la société. La Banque de France accompagne au quotidien les Français et les entreprises : traitement des dossiers de surendettement ; médiation du crédit, cotation et accompagnement des TPE-PME. Pour l'État, elle tient le compte du Trésor public, les comptes courants de bons du Trésor et élabore la balance des paiements.

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

Ce sont notamment des services rendus aux entreprises avec la cotation, la médiation du crédit et l'accompagnement des TPE. C'est également la réalisation d'enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d'entreprise et les médias. Au titre des relations avec les particuliers, la Banque de France traite les dossiers de surendettement et assure le secrétariat de la Commission de Surendettement.

La région NOUVELLE-AQUITAINE compte environ 310 collaborateurs répartis dans 13 succursales.

Descriptif de mission

Vos fonctions seront les suivantes :

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Accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers,

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Informer les publics sur la procédure de droit au compte, la consultation de fichiers (droits d'accès FCC et FICP), et Infobanque,

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Instruire les demandes reçues via les différents canaux (guichet, courrier, mail, téléphone, CRM...),

</li><li>

Enregistrer les dossiers de surendettement reçus,

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Renseigner les débiteurs sur la procédure de surendettement et sur l'état d'avancement de leur dossier.

</li></ul>

Intéressé(e) par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers.

Formation recherchée :

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Bac + 2 minimum en Banque / Finances.

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Compétences :

<ul><li>

Connaissances légales et règlementaires du domaine bancaire lié aux particuliers (fichiers, droit au compte, procédure de surendettement) ou capacité à les acquérir,

</li><li>

Connaissances des techniques d'accueil, de gestion de prise de rendez-vous, ou aptitude à les acquérir.

</li></ul>

Qualités :

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Rigueur et fiabilité,

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Autonomie,

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Esprit d'équipe,

</li><li>

Aisance relationnelle et écrite.

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<em>Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne. </em>