Alternant Administrateur Salesforce & Data H/F

Contexte:
La direction du développement et de la stratégie est directement rattachée au directoire du groupe, elle est formée des pôles Client Engagement et Intelligence & Performance.
Directement rattaché(e) à la directrice du département du développement et stratégie, vous intégrez le pôle Performance & Intelligence qui regroupe les activités d'intelligence et les activités relatives au pilotage de la performance commerciale du Groupe. Ce pilotage s'effectue à partir des données du CRM Groupe, outil géré par ce pôle. L'équipe assure la fiabilité, la maintenance et les évolutions de l'outil, en cohérence avec les objectifs et processus commercial du Groupe. L'équipe est responsable de la gestion, communication et formation des utilisateurs.
Missions/Responsabilités:
Administration & réorganisation Outil CRM :

-Participer aux travaux de configuration liés aux différentes réorganisations dans l'outil CRM.

-Support aux travaux liés à la rédaction des spécifications techniques.

-Appui au recueil du besoin.

-Tâches quotidiennes d'administration de l'outil (sollicitation équipe fonctionnelle) : Aide aux modifications des profils utilisateurs, organisations, territoires.

Travaux d'urbanisation du SI :

-Participation à diverses réunions avec la DSI sur des projets annexes en lien avec l'outil CRM.

TEST UAT et non régressions - Releases Salesforce (Appui aux Tests) :

-Notre CRM est en constance évolution, avec les mises à jour de l'éditeur Salesforce, ou les différents développements que nous mettons en place, pour cela nous avons différents types de TESTs à effectuer (TEST UAT et non régressions - Release Salesforce).

-Appui aux tickets support Salesforce (création et suivi des tickets auprès du support Salesforce pour la résolution des bugs bloquants).

-Appui aux tests demandés par Salesforce.

Appui au maintien de la documentation technique :

-La documentation technique est un élément essentiel, qui nécessite une mise à jour régulière pour chaque changement de l'outil, l'alternant sera en appui au responsable technique pour la mise à jour de la documentation.

-Contrôle de la Data Quality (Business intelligence) :

-Contrôle du bon fonctionnement des rapports qui alimentent la weekly, rapport Data quality envoyés aux super users.

Surveillance et mise à jour de la liste des super users qui auront accès aux rapports data quality.

-Participer aux travaux de la data quality, vérification des doublons comptes, pistes d'améliorations de la data quality, communication des Bonnes pratiques à la partie fonctionnelle.

Réflexion d'amélioration :

-Pistes de simplification des Méthodes de développements.

-Vérification des dashboards Group et Bus, alertes si nécessaire.
Profil/Compétences :
Diplômes

Master 1 : Stratégie, développement, CRM, école d'ingénieur.
Master 2 : Stratégie, développement, CRM, école d'ingénieur.

Expérience

Expérience attendue :

-CRM Salesforce ou autre, Logiciel de BI.

Expérience appréciée :

-Salesforce, Tableau CRM, Power BI.

Compétences :

Maitrise de l'anglais impérative (écrit et oral)

Intérêt, compréhension des organisations et des besoins des utilisateurs

Qualités personnelles

-Excellent relationnel, capacité d'écoute, de synthèse et de reformulation

-Bon(ne) communicant (e)

-Créatif(ve), et orienté solution

-Appétence technique/ technologies
:
SYSTRA est une entreprise handi-accueillante.
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SYSTRA est l'un des premiers groupes mondiaux d'ingénierie et de conseil spécialisés dans les transports publics
et les solutions de mobilité depuis plus de 65 ans.