Assistant·e Product Owner - Relation Client en Alternance H/F

En tant qu'assistant.e Product Owner, vous contribuerez à l'administration et à l'évolution de la solution de relation client, en accompagnant les équipes dans leurs activités quotidiennes et leurs projets.

Concrètement vos missions seront les suivantes :

Administration de la solution de relation client

• Participation à la création, à la modification et à la suppression des comptes utilisateurs
• Suivi des demandes d'habilitation et des incidents
• Contribution à la mise à jour des référentiels et de la documentation fonctionnelle

Déploiement et paramétrage des activités

• Participation au paramétrage des flux téléphoniques, des compétences et des groupes de trafic
• Contribution à la mise en oeuvre des campagnes d'appels sortants
• Réalisation des contrôles et des tests nécessaires avant les mises en production

Support aux activités du Product Owner

• Recueil et formalisation des besoins des utilisateurs
• Participation à la rédaction des expressions de besoins et des cahiers de recette
• Réalisation des tests fonctionnels et documentation des résultats
• Suivi des tickets d'évolution et des incidents en lien avec l'éditeur et les équipes concernées
• Participation au suivi des mises en production
• Contribution au suivi du backlog produit

Veille et innovation

• Participation aux expérimentations autour des nouvelles fonctionnalités de la solution de relation client (intelligence artificielle, résumé de conversation, etc.)

Activités transverses
-Contribution à la documentation fonctionnelle
-Participation à l'accompagnement et à l'assistance des utilisateurs
-Participation aux ateliers métiers et aux projets transverses

Connaissez-vous MGEN ?

• Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
• Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
• 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT)
• Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes
• Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

Le poste est à pourvoir au sein de la Direction Réseau et Distribution.
La Direction Réseau et Distribution est constituée du réseau d'agences MGEN et des équipes de la Vente à Distance.
Poste à pourvoir au siège de MGEN à Paris Montparnasse