Alternance - Chef de Projet Experience Client H/F

Ne venez pas chez Elis si pour vous la satisfaction client n'est qu'un indicateur parmi d'autres !

Mais si vous aimez analyser, comprendre et améliorer l'expérience client, et que vous souhaitez réaliser une alternance riche au coeur de projets stratégiques à l'international mais pas que on vous attend !

Car chez Elis, nos alternants sont rapidement responsabilisés et plongés au coeur des enjeux métiers.

Encadré par une cheffe de projet expérimentée, vous participerez à des projets structurants autour de deux axes majeurs : la satisfaction et la rétention client. Vos missions seront les suivantes :

Pilotage des enquêtes de satisfaction (France & International)
Participer au suivi et à la coordination des dispositifs de mesure de la satisfaction à l'échelle du Groupe
Suivre la performance des prestataires en charge des enquêtes téléphoniques (volumétrie, taux de contact, respect des quotas)
Piloter la mise en oeuvre de campagnes d'enquêtes ad hoc pour différents départements (Grands Comptes, Offre), analyser les résultats et en assurer le suivi

Analyse & reporting
Participer à la création et à l'amélioration des reportings (satisfaction, rétention) sous Power BI
Analyser les données (CSAT, verbatims) afin d'identifier des insights actionnables
Formuler des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience client

Animation & communication
Contribuer à l'animation des équipes et au partage des bonnes pratiques au sein du Groupe
Concevoir des supports (communication interne, guides, formations) pour promouvoir la culture client

Support opérationnel
Assurer le suivi et le bon fonctionnement des dispositifs d'enquêtes en France et à l'international

Oui ? Alors c'est par ici
Une période d'intégration afin de découvrir Elis, ses services et le métier
Un accompagnement de proximité pour développer vos compétences et acquérir une certaine autonomie dans vos missions et votre métier ;
De multiples primes : prime d'intéressement et de participation après 3 mois d'ancienneté, un dispositif d'épargne salariale, mais aussi une prime d'ancienneté après 1 an en poste,
Et d'autres avantages : restaurant d'entreprise, parking, salle de sport, remboursement des titres de transport (50%), mutuelle, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations)

Votre parcours candidat si votre candidature est retenue : un ou deux entretien(s) manager et une réponse garantie.

Nous fournissons des solutions durables et sur-mesure de location-entretien de textile professionnel, d'équipements d'hygiène et de bien-être. Respectueux des hommes et de l'environnement, notre modèle de croissance permet de proposer à nos clients une offre dont ils peuvent être satisfaits et fiers