Alternance - Conseiller technique Onduleurs / Solutions connectées F/H - Référence -2026 114149

Cette offre est diffusée via maazi.
<b>⚠ INFORMATION IMPORTANTE SUR MAAZI, NOUS TRAITONS EXCLUSIVEMENT LES CANDIDATURES DES TALENTS EN SITUATION DE HANDICAP (BOETH).</b> Si vous n'êtes pas concerné(e), rendez-vous sur le site carrières de l'entreprise pour postuler à cette offre.

Au sein de Schneider Electric France, la vocation du Centre de Contacts Clients est d'apporter une réponse réactive à toutes les sollicitations de nos clients, en mettant leur satisfaction au cœur de nos métiers !

En nous rejoignant, vous ferez partie d’une équipe technique dédiée aux onduleurs dont la mission principale est d’assister à distance nos clients dans la résolution de leur problématique technique. En parallèle, vous participerez à des activités transverses nécessaires à la vie du service et à l’amélioration de nos process.

Vos missions :

Run des opérations :

<ul><li>Customer First ! Vous devrez répondre aux problématiques des clients (professionnels ou particuliers) de manière qualitative et dans un temps assez court.</li><li>Accompagnement des clients et conseil sur nos produits, par téléphone, mail ou chat</li><li>Conseil avant-vente</li><li>Conseil dépannage et maintenance</li><li>Amélioration de nos outils et process (projets d’améliorations continue)</li><li>Collecte de data et mise en place de protocoles nouveaux, observation et proposition de KPIs</li></ul>

Partie projets techniques &amp; missions transversales :

<ul><li>Contribuer à l’évolution du laboratoire Secure Power, en lien avec les produits onduleurs et les solutions connectées</li><li>Identifier les besoins techniques du laboratoire (produits Secure Power, équipements électriques et éléments réseau) pour les usages support clients</li><li>Participer à la connexion électrique et réseau des produits du laboratoire (mise en communication des équipements, échanges de données, tests de connectivité) </li><li>Maintenir un document de suivi du laboratoire pour faciliter les mises à jour et la transmission des connaissances</li><li>Être un relais technique pour le bon usage du laboratoire et contribuer au support des équipes CCC sur les produits connectés Secure Power</li></ul>Avantages :<ul><li>Un accompagnement à la mobilité internationale si obligatoire dans le cursus, </li><li>5 jours de congés « préparation aux examens » rémunérés pour tous, </li><li>Un accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant pour les sites ne disposant pas de restaurant d’entreprise, </li></ul>