Assistant(e) Qualité & Expérience Client (H/F)

Alternance – Assistant(e) Qualité & Expérience Client (H/F)

Chez Hyundai Motor France, vous travaillerez dans un environnement stimulant et exigeant. En quelques années, l’entreprise est parvenue à devenir un véritable leader sur le marché automobile. Fort de son agilité et son goût de l’innovation, le 3e constructeur automobile mondial affiche l’une des plus fortes croissances du marché.

Dans un contexte de transformation de l’expérience client, Hyundai Motor France recherche son/sa prochain(e) alternant(e) « Assistant(e) Qualité & Expérience Client (H/F) », en soutien du Responsable Relation Client au sein de la Direction Marketing.

VOS MISSIONS

Vous contribuerez activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client. Vos principales missions seront :

🔹 Conception et gestion des processus qualité

<ul><li>Proposer, analyser et contrôler les processus clés pour renforcer les standards qualité</li><li>Identifier les causes des réclamations clients et proposer des plans d’amélioration continue</li></ul>

🔹 Réalisation d’audits qualité

<ul><li>Évaluer des appels téléphoniques, courriels et courriers clients</li><li>Reporter les résultats via une grille d’évaluation</li><li>Suivre les écarts et les plans d’actions correctifs auprès de nos partenaires (centres d’appels, conseillers à distance…)</li></ul>

🔹 Suivi de la satisfaction client

<ul><li>Analyser les indicateurs clés : CSAT, VOC, NPS…</li><li>Proposer des actions correctives et les présenter aux équipes internes et externes</li><li>Gérer et animer les avis clients sur les plateformes d’e-réputation (Google, Trustpilot…)</li></ul>

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

🎓 Vous préparez un Bac +4/5 en école de commerce, université ou cursus orienté marketing, qualité ou relation client

📊 Vous avez une bonne capacité d’analyse et êtes à l’aise avec les outils de mesure de performance

🗣️ Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d’un bon sens de l’écoute et de la communication

💻 Vous maîtrisez le Pack Office et les outils collaboratifs (type SharePoint)

🇬🇧 Votre anglais est professionnel, à l’oral comme à l’écrit

NOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL &amp; AVANTAGES

<ul><li>Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine</li><li>Accès au restaurant d’entreprise</li><li>Événements d’équipe réguliers</li></ul>

CONDITIONS DE GRATIFICATION

<ul><li>Rémunération conventionnée grâce à une grille de rémunération </li><li>Remboursement à 50% des frais de transport en commun</li></ul>

📍 Lieu : La Garenne-Colombes (proche de La Défense)

📅 Date de début : Septembre 2026

Fonction : Qualité, Relation Client, Marketing