Apprenti Support Après-Vente Apv H/F

Description du poste

Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour sa branche import un Chargé d'Animation Digitale de Réseaux B2B H/F en alternance,

1. Mission principale

L'Apprenti(e) Support Après-Vente accompagne les équipes Pièces & Accessoires, Garantie et Technique dans leurs activités quotidiennes. Il/elle contribue au traitement des demandes du réseau, à la diffusion des informations opérationnelles, à l'amélioration continue des processus et au bon fonctionnement des services APV.

Cette mission permet d'acquérir une vision globale de l'après-vente automobile au sein d'une structure d'importateur et d'interagir avec l'ensemble des acteurs du réseau Mitsubishi et Subaru.

2. Responsabilités principales

· Gestion des demandes réseau

Assurer le suivi et le traitement des sollicitations du réseau reçues via l'outil de ticketing.

• Orienter et accompagner les concessionnaires dans leurs demandes relatives à :
• la disponibilité et le référencement des pièces,
• les demandes tarifaires,
• les informations liées aux garanties et campagnes constructeurs,
• le suivi des livraisons,
• la gestion des litiges et réclamations,
• toute autre demande administrative ou opérationnelle liée à l'Après-Vente
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et veiller au respect des délais de réponse.

· Support aux activités Garantie, Technique et Pièces & Accessoires

Participer aux tâches administratives et opérationnelles des différents services APV.

• Contribuer à la collecte, à la consolidation et à la mise à jour des informations nécessaires au traitement des dossiers.

· Communication réseau

• Participer à la rédaction et à la diffusion de notes réseau et communications opérationnelles.
• Contribuer à la mise en forme de supports d'information à destination des concessionnaires.
• Veiller à la clarté et à la cohérence des informations communiquées.

· Amélioration continue

Participer avec les équipes APV à l'analyse des processus existants, à l'identification et à la mise en place des axes d'amélioration.

• Participer à différents projets transverses du département Après-Vente.

Pourquoi nous rejoindre

En intégrant Emil Frey France, vous entrez dans un secteur en pleine révolution et dans un Groupe qui a une vision claire de l'avenir.

Pour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, de l'égalité professionnelle et de l'inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l'ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l'origine ou les croyances de nos candidats.

Rejoignez une équipe en mouvement !