Alternant Incident et Change Manager Junior - Qualité de Service H/F

Ce que nous vous proposons :
Vous serez rattaché(e) à la Responsable Transformation et qualité de service de Monext et participerez
activement a l'industrialisation des contrôles qualité et a la modernisation des processus. En appui a la "Tour de
Contrôle", vous contribuerez à la stabilité opérationnelle et à la Qualité de Service (QS). Vous assisterez l'Incident
& Change Manager dans le suivi quotidien des processus et l'analyse des résultats, participant ainsi activement à
la sécurisation de la production et à l'amélioration continue des processus.

Vos missions :

• Gestion des incidents : Soutien a la coordination des incidents.
• Suivi des changements : Aide a l'évaluation des risques et a la planification des mises en production.
• Animation du CAB : Appui a la préparation et à l'organisation des comites de changements.
• Analyses Causes Racines (RCA) : Assistance dans l'identification des causes d'incidents et le suivi des remédiations.
• Tableaux de bord : Mise à jour des indicateurs clés (KPI) pour mesurer la performance de la production.
• Amélioration continue : Participation à l'optimisation des processus pour gagner en agilité et sécurité.
• Fiabilisation documentaire : Contrôle de la qualité des données et de la tracabilité dans l'outil ITSM.
• Plans d'actions : Relance et suivi de la clôture des actions correctives auprès des équipes.

Acteur majeur du paiement électronique en France et en Europe, nous accompagnons les établissements financiers et les commerçants avec des solutions sur-mesure sécurisées depuis plus de 30 ans.