Chargé(e) de relation clients à distance

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Groupe Alternance Poitiers, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, des Chargés de relation clients à distance afin d'effectuer un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) en alternance sur une durée de 24 mois à la rentrée de Septembre 2026.

Vos missions seront :

• Gestion appels entrants
• Conseiller / renseigner le client
• Fournir des informations claires sur les produits et services
• Résoudre les problèmes des clients

Votre rythme d'alternance :

• 1 jour de cours par semaine : le jeudi et vendredi en formation, le reste en entreprise