SNCF - Certificat de spécialisation en alternance accueil dans les transports / chef de bord TER, Bellegarde (H/F)

DESCRIPTION DU POSTE La personne titulaire du certificat de spécialisation est spécialisée dans l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs ainsi que des personnes qui les accompagnent. Dans le cadre de cette certification "Accueil dans les transports" la SNCF propose une alternance permettant de se former à l'accueil et à la relation client (tronc commun), puis de se spécialiser soit au métier de chef de bord, soit au métier d'agent commercial vente. Dans le cadre de cette offre, l'alternance vous permettra de vous former au métier de chef ou cheffe de bord. LES PRINCIPALES MISSIONS D'UN AGENT D'ACCUEIL DANS LES TRANSPORTS : Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté Accueil de la clientèle Information de la clientèle Assistance à la clientèle Vente sur site opérationnel Enregistrement Gestion de l'embarquement LES PRINCIPALES MISSIONS D'UN CHEF DE BORD: LA SÉCURITÉ : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance du départ des trains LA SÛRETÉ : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités. LA RELATION CLIENT : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains. Veille à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord du train. Gestion des aléas. LA SAUVEGARDE DES RECETTES : Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière. Promotion et vente des produits et services SNCF. FORMATION Diplôme national professionnel, le certificat de spécialisation prépare, en 10 mois pour des candidats qui sont déjà titulaires d'un baccalauréat de l'enseignement professionnel ou technologique. Les étapes de la formation : La partie théorique se déroule dans le LYCÉE MOUNIER À GRENOBLE avec l'intervention de formateurs SNCF. La formation en milieu professionnel aura lieu dans un établissement SNCF à BELLEGARDE-SUR-VALSERINE. La formation se déroulera du 07/09/2026 au 03/07/2027. À L'OBTENTION DE VOTRE DIPLÔME ET MOYENNANT UNE ATTITUDE IRRÉPROCHABLE SUR LE TERRAIN, UNE PROPOSITION D'EMBAUCHE EST POSSIBLE SOUS CERTAINES CONDITIONS. HORAIRES LORS DES PÉRIODES TERRAIN: Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile PROFIL RECHERCHÉ Vous avez moins de 30 ans Vous êtes ou serez titulaire au 1er septembre 2026 d'un BAC toutes séries ou d'un titre de niveau IV ENVIE D'EN SAVOIR PLUS SUR NOS ÉTAPES DE RECRUTEMENT ? Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client [https://diva.static.snblymm.com/file_manager/c53ab5a3-cd2f-4709-9607-2a6eeebdca85_ARV-_process-de-recrutement-rc.mp4] COMPÉTENCES ET QUALITÉS Aisance relationnelle Sens du service Courtoisie Diplomatie Initiative Maîtrise de soi Orientation clients Prise de décision Réactivité Rigueur Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous. RÉTRIBUTION ET AVANTAGES Cette formation est gratuite et rémunérée. Votre rémunération sera calculée en fonction du barème alternance fixé par l'Etat. Pour en savoir plus, rendez vous sur www.alternance.gouv.fr CHEZ SNCF VOYAGEURS, NOUS OFFRONS ÉGALEMENT DES AVANTAGES SPÉCIFIQUES TELS QUE : La quasi gratuité des trains Des jours de congés et des RTT Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur. _Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, __rendez-vous sur ce lien_ [https://www.emploi.sncf.com/travailler-chez-sncf/remuneration-sncf/]_._

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. Nous rejoindre, chez SNCF Voyageurs TER Auvergne Rhône Alpes, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.