Assistant commercial SAV H/F

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées

Entreprise parmi les leaders du secteur de la cuisine professionnelle (négoce, maintenance et dépannage) depuis plus de 50 ans, nous recherchons dans le cadre du développement de notre SAV, un(e) Assistant(e) SAV en alternance.

Sous la responsabilité de notre Directeur technique, vous travaillez en collaboration avec l’ensemble de l’équipe administrative SAV.
Vos missions sont :
Marketing-Communication

• Participation à la publication et l’animation des publications LinkedIn et des réseaux sociaux professionnels
• Participation à la stratégie globale concernant les campagnes de communication auprès de nos clients

SAV

• Gestion du standard et de la boîte e-mail dédiés au SAV

-Participation à la gestion administrative des contrats de maintenance

• Support administratif (devis etc...)