Assistant Gestion clients transport - Alternance (H/F)

Vous souhaitez intégrer plus de 70 ans d'histoire d'une PME familiale, dynamique et à taille humaine ?
Fondés en 1950, les Transports Depaeuw sont aujourd'hui un acteur reconnu du transport et de la logistique dans les Hauts-de-France.
Notre entreprise, c'est aujourd'hui : 380 collaborateurs, 260 conducteurs, 270 véhicules moteurs, 690 cartes grises, 20 000 m² de surface logistique, 18 millions de kilomètres parcourus chaque année et 3 sites : Lompret, Salomé et Dunkerque.
Chez Depaeuw, chaque alternant bénéficie d'un tuteur dédié, de points de suivi réguliers et d'un accompagnement assuré par l'ensemble de l'équipe.

Missions
Au sein du service Gestion Clients, vous serez un maillon essentiel entre nos clients et les différents services internes : exploitation, affrètement, logistique et facturation.

Vous aimez échanger, organiser, suivre et trouver des solutions ? Cette alternance vous permettra de découvrir un métier au cœur de la relation client et de l'organisation transport.

Votre objectif : apprendre progressivement à gérer et suivre les demandes clients, de la prise de commande jusqu'à la facturation.

Phase 1 : Découverte & prise en main
Découvrir l'organisation d'une entreprise de transport ;
Se familiariser avec les outils métiers et les plateformes clients ;
Saisir et contrôler les commandes clients ;
Vérifier la complétude des informations nécessaires au transport.

Phase 2 : Montée en compétences
Participer au traitement des demandes clients ;
Annoncer les commandes aux services concernés ;
Assurer le lien avec l'exploitation, l'affrètement, la logistique et la facturation ;
Suivre la bonne réalisation des prestations.

Phase 3 : Autonomie progressive
Contribuer au suivi d'un portefeuille clients ;
Accompagner la commande jusqu'à la facturation ;
Détecter et analyser les anomalies ;
Participer au traitement des litiges et à la recherche de solutions adaptées.

Profil
Vous préparez une formation Bac +2 ou Bac +3 en transport, logistique, gestion, administration commerciale, relation client ou équivalent.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité, votre sens de l'organisation, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les priorités.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez envie d'apprendre un métier à la fois administratif, opérationnel et orienté client.

Une première connaissance du transport, de la logistique ou de la relation client constitue un atout, sans être indispensable.