Téléconseillers - Téléconseillères en apprentissage H/F

L'URSSAF - Pays de la Loire recrute un Téléconseiller / Téléconseillère en contrat d'apprentissage.

**** IMPORTANT
Pour bénéficier du contrat d'apprentissage, il faut être âgé(e) de moins de 29 ans ou moins de 35 ans si votre niveau est inférieur au BAC.
Il n'y a pas de conditions d'âge si vous avez une reconnaissance Travailleur Handicapé ou bénéficiez de l'Allocation Adulte Handicapé.

Attention : Au regard de notre convention collective, les candidats ayant une expérience antérieure au sein de l'Urssaf des Pays de la Loire ne pourront pas être retenus.

AVANT LE 05/08 Merci d'adresser directement votre candidature sur le site de l'URSSAF.

A compter de la rentrée 2026 et sur une période d'un an, vous bénéficiez d'une formation dispensée par le GRETA-CFA de Loire-Atlantique, visant le Titre Professionnel de Conseiller Relation Client à Distance.

Alternance de périodes, en entreprise sur site de l'URSSAF de Nantes, Rue Gaëtan Rondeau et en centre de formation, 1 semaine / mois, dans les locaux du Lycée La Herdrie de Basse-Goulaine.

Au sein de la plate-forme téléphonique, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les appels téléphoniques entrants en garantissant une réponse de qualité,
• Accueillir, informer, accompagner les cotisants
• Assurer la promotion des services en ligne
• Enregistrer chaque appel sur la base de données et l'outil de gestion de la plate-forme
• Traiter les mails via un logiciel interne.
• Les plateformes téléphoniques sont ouvertes de 9h à 17h, du lundi au vendredi.
• Rémunération selon la grille réglementaire, sur une base de 1917.57€ brut mensuel.
• Attribution d'une carte restaurant avec une prise en charge par l'employeur (11.52€/jour)
• Prise en charge de 75% des frais de transport en commun.
• Attribution d'un 13ème mois au prorata du temps de présence.
• Les Congés Payés non pris sont rémunérés en fin de contrat.
• Aide financière pour la garde d'enfants et nombreuses prestations proposées par le CSE.

A l'aise avec l'outil téléphonique / informatique et les techniques de communication, vous avez une appétence pour le travail des données chiffrées et législatives. Vous avez des capacités rédactionnelles et d'adaptation. Vous faites preuve de discrétion, tout en appréciant le travail en équipe et avez le sens du service client.

Les personnes présélectionnées au regard des documents transmis seront convoquées pour un entretien qui se déroulera le mardi 18 Août en visioconférence et pourront se voir proposer des tests de personnalité et/ou mises en situation professionnelle.