Technicien Informatique en Alternance H/F

Dans le cadre de la préparation d'un BTS SIO option SISR (Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux), nous recherchons un(e) alternant(e) Technicien Informatique pour rejoindre notre Direction des Systèmes d'Information, à Villeurbanne.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable informatique et intégré(e) à une équipe composée d'un Administrateur Systèmes & Réseaux et d'un Technicien informatique, vous participerez à la gestion du parc matériel et logiciel. Vous contribuerez à sa maintenance et à son évolution auprès des utilisateurs, et les accompagnerez dans la mise en oeuvre et l'exploitation de leur environnement (poste de travail et serveur).

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion du support utilisateur :

• Analyse et résolution des incidents de niveau 1 et 2, et escalade des demandes de niveau 3
• Reporting des interventions et des demandes de support
• Contrôle de la bonne mise en oeuvre et du respect des consignes de sécurité de la DSI
• Rédaction des documentations à destination des utilisateurs
• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques (notamment de sécurité)
• Gestion des entrées et sorties des collaborateurs (création de comptes, mise à disposition du matériel, formations, suivis, etc.)

Gestion des outils système et réseau :

• Installation et déploiement des postes utilisateurs et serveurs
• Gestion de l'outil de parc, des annuaires informatiques (droits d'accès, GPO, etc.), de la messagerie électronique et de la solution de téléphonie fixe
• Proposition, rédaction et mise à jour des documents d'exploitation et d'administration
• Participation aux projets d'évolution du SI dans leurs dimensions techniques

Harris France, représentant le groupe N. Harris Computer sur le territoire français, est en charge de gérer toutes les filiales françaises et de réaliser les acquisitions d'éditeurs verticaux français reconnus comme des experts ou des leaders sur leur marché. La politique du groupe est de conserver les entreprises acquises pour toujours ce qui permet d'offrir à des fondateurs, soucieux du devenir de leur entreprise, la garantie que nous nous inscrivons dans la continuité de leur travail (conservation des marques, des ressources et du savoir-faire) mais aussi dans le respect des produits et des clients. L'objectif est ainsi de rendre les entreprises acquises encore plus performantes et innovantes.