Chargé(e) de relation avec les publics H/F

<b>Type de recrutement : </b>
Alternance

<b>Domaine de compétences :</b>
Services aux particuliers

<b>Ville :</b>
Évry

<b>Département :</b>
Essonne

<b>Description du poste:</b>

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la collectivité.

Les services à l'économie s'adressant aux ménages et aux entreprises sont en grande partie assurés par le réseau de la Banque de France. Ce sont des services concrets aux ménages les plus fragiles. Cela couvre aussi pour les PME la cotation des entreprises, la médiation du crédit et l'accompagnement des TPE. C'est également la réalisation d'enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d'entreprise et les médias.

Au sein de la région Ile-de-France, vous serez affecté(e) au service des particuliers de l'unité d'EVRY, constitué de 20 agents. Le service accueille plus de 5000 visiteurs par an à ses guichets, traite des demandes tous canaux confondus sur différentes thématiques (droit au compte, fichage, surendettement, infobanque) et instruit plus de 3200 dossiers de surendettement pour les commissions de surendettement de l'Essonne et du Val de Marne.

<b>CHARGE DE RELATION AVEC LE PUBLIC</b>
<ul><li>Traiter les demandes du public conformément aux règles en vigueur à travers un accueil multicanal (guichet, téléphone et courrier)</li><li>Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers, crédits, épargne</li><li>Identifier et relayer les sujets d'actualité du terrain</li><li>Vérifier la complétude des dossiers de surendettement</li><li>Assurer le traitement des dossiers en relation avec les tribunaux, créanciers, débiteurs</li><li>Participer aux actions d'éducation financière des publics</li></ul>
<b>Profil recherché:</b>

<b>Formation recherchée</b> : BTS banque ou équivalent

<b>Compétences</b>

<ul><li>Techniques de communication</li><li>Faire preuve de méthode</li><li>Faire preuve d'esprit de synthèse</li><li>Connaissance de l'environnement politique, juridique et économique des organisations</li><li>Connaissance des dispositifs d'inclusion financière</li><li>Techniques des opérations bancaires et financières</li><li>Connaissance des outils et logiciels spécifiques au métier</li><li>Principaux aspects légaux et réglementaires de l'emploi</li><li>Techniques d'entretien</li></ul>
<b>Qualités</b>

<ul><li>Avoir le sens de la communication</li><li>Faire preuve d'aisance relationnelle</li><li>Travailler en équipe</li><li>Avoir le sens du service</li></ul>
La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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