Ingénieur Run Applicatif & Service Management en Alternance H/F

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Brittany Ferries a à coeur de participer à la formation des étudiants !

Quelle que soit la durée de votre alternance, ce sont les découvertes qui comptent !

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Missions :

Construire le référentiel applicatif IT Solutions

Vous participez à la mise en place d'une vision fiable et structurée du patrimoine applicatif de l'entreprise. À ce titre, vous contribuez notamment à :

• Identifier et référencer l'ensemble des applications et systèmes en lien avec les différents chefs de projets Solution.
• Documenter pour chaque application : propriétaire, utilisateurs, criticité, environnement, interfaces, dépendances, fournisseurs, etc.
• Mettre en place les règles de qualité et de mise à jour du référentiel.
• Recenser les contrats et fournisseurs.
• Identifier les coûts de licences et les échéances contractuelles.
• Suivre les licences, droits d'usage et éventuellement les optimisations de coûts.
• Référencer les exigences et niveaux de sécurité associés aux applications.
• Identifier les risques, obsolescences et points de conformité.

Structurer le Service Management

En lien avec les équipes IT, les métiers et nos partenaires, vous contribuez à améliorer le pilotage de la qualité de service. Vous participez notamment à :

• Formaliser les SLA / OLA, niveaux de service et indicateurs de performance.
• Identifier les processus Run : incident, problème, changement, demande, disponibilité, continuité, etc.
• Contribuer à la mise en place des tableaux de bord et KPI.
• Participer à la gouvernance avec les équipes IT, métiers et fournisseurs.

Améliorer la documentation et la connaissance du SI

• Vous contribuez à rendre la connaissance du système d'information plus accessible, structurée et durable.
• Vous participez à la définition de standards de documentation, à l'identification des informations manquantes et à la capitalisation des procédures de Run et contribuer à la constitution d'une véritable knowledge base.

Participer au RUN

Aux côtés des équipes IT, vous intervenez également sur le fonctionnement quotidien des applications:

• Suivi et qualification des incidents applicatifs.
• Participation à la gestion des incidents et à leur résolution avec les équipes techniques.
• Suivi des demandes et problèmes récurrents.
• Participation aux changements applicatifs et au suivi des mises en production.
• Suivi des actions correctives et préventives.
• Contribution aux analyses de causes racines (RCA) sur les incidents majeurs ou récurrents.
• Participation aux points de suivi avec les équipes applicatives, infrastructures, sécurité, métiers et fournisseurs.
• Suivi du respect des SLA et identification des dérives.
• Participation à la gestion des escalades et au suivi des plans d'action.

Voyager par la mer, c'est vivre une expérience unique...
Depuis plus de 50 ans, Brittany Ferries relie les personnes, stimule les échanges et fait rayonner les régions littorales de l'Ouest européen.

Avec près de 2 000 marins, dont 300 officiers, la compagnie figure parmi les principaux employeurs de l'Ouest.
Chaque année, ce sont plus de 6000 traversées organisées pour plus de 2 millions de passagers transportés.