Un.e apprenti·e chargé·e d'accueil multicanal

La Direction Innovation Transformation Usagers

La Direction Innovation Transformation Usagers (DITU) accompagne les démarches d’innovation, de transformation et de modernisation de la collectivité. Elle oeuvre au quotidien pour améliorer la qualité des services rendus et renforcer la relation entre le Département et ses usager·ère·s.

La direction s’appuie sur trois entités complémentaires : la Mission Transformation et Accompagnement Managérial, la Mission Innovation Territoriale et le Service Relation Usagers. Au sein du Service Relation Usagers, le Bureau des Accueils est chargé d'assurer un accueil de qualité sur les différents sites centraux du Département et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience usager.

Objectif de l'apprentissage

Dans le cadre de sa démarche d'amélioration continue de la relation aux usager·ère·s, le Département souhaite renforcer son Bureau des Accueils en accueillant un·e apprenti·e chargé·e d'accueil multicanal.

Cette alternance te permettra de développer une expérience concrète de la relation usager en participant aux activités d'accueil physique, téléphonique et aux actions visant à améliorer la qualité des services proposés.

<em>En bref : contribuer à offrir un accueil de qualité, accompagner les usager·ère·s dans leurs démarches et participer aux projets d'amélioration de la relation usager.</em>

Tes missions principales

Sous la responsabilité de ton maître d'apprentissage, tu participeras à :

➢ Accueil physique des usager·ère·s

- Accueillir, renseigner et orienter les agent·e·s départementaux ainsi que les visiteurs des sites centraux ;

- Identifier les besoins des usager·ère·s et les orienter vers le bon interlocuteur ;

- Veiller à offrir un accueil de qualité, courtois et professionnel.

➢ Accueil téléphonique

- Répondre aux appels des usager·ère·s internes et externes ;

- Apporter une réponse de premier niveau aux demandes ;

- Orienter les interlocuteurs vers les services compétents lorsque cela est nécessaire.

➢ Participation aux enquêtes usager

- Réaliser des enquêtes téléphoniques ou sur le terrain auprès des usager·ère·s ;

- Participer aux actions de sensibilisation autour de l'évaluation des politiques publiques ;

- Contribuer au recueil des retours permettant d'améliorer les services proposés.

➢ Contribution aux projets d'amélioration de la relation usager

- Participer aux projets développés par le Bureau des Accueils autour de l'accueil multicanal ;

- Contribuer à l'amélioration des pratiques d'accueil sur les différents canaux de communication ;

- Participer à la vie du service et aux réflexions visant à améliorer l'expérience des usager·ère·s.

Profil recherché

Tu prépares un Baccalauréat professionnel dans les domaines de l'accueil, de la relation client, de la gestion administrative ou une formation équivalente.

Et tu disposes :

- D'excellentes qualités relationnelles et d'un sens développé de l'accueil et de l'écoute;

- D'une bonne expression orale et d'une capacité à communiquer de manière claire et bienveillante;

- D'un bon sens de l'organisation et de la capacité à appliquer les procédures d'accueil;

- D'une aisance avec les outils informatiques;

- D'un esprit d'équipe, de rigueur, de discrétion et d'un réel sens du service public.

Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Le contrat d’apprentissage est ouvert aux jeunes de 16 à 29 ans, sans limite d’âge pour les candidat·e·s reconnu·e·s travailleurs handicapés (RQTH).

<em>Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !</em>

<em>Depuis Janvier 2026, le Département s’est installé dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse :</em>

<em>- Bâtiment 100% inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;</em>

<em>- Engagé pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;</em>

<em>- Pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité des transports.</em>

<em>➜ Un nouvel environnement de travail à l’image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !</em>