Alternance Chargé de support client - Lille (F/H)
Enseigne inconnue · Lille (59)
Professionnalisation📅 12 mois
Lieu
Lille
59000
Publiée
Il y a 24 j
12 septembre 2026
Début
À convenir
Postes
1
💡 Come candidarsi efficacemente
- Personalizza la candidatura: adatta CV e lettera motivazionale alle mansioni e al profilo descritti sopra.
- Metti in evidenza i tuoi primi traguardi e la motivazione per il settore, anche senza lunga esperienza — l'alternanza forma il candidato, non il contrario.
- Cura la forma: CV in PDF rinominato Nome-Cognome-CV.pdf, e ricontatta cortesemente via telefono o email dopo 8–10 giorni senza risposta.
Mansioni
Gestion du supportComprendre les besoins des clients et leurs cas d'usage.Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique)Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d'améliorer le produit.Identifier et remonter les situations client nécessitant l'attention des CSMGestion des ressources et de l'expérience clientsIdentifier les questions récurrentes des clientsCréer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation...)Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA)Développement du pôleParticiper au suivi des KPI's du support (CSAT, réactivité, etc.)Participation aux projets d'amélioration du support, de l'expérience client et de la scalabilité.
Métier
Codes ROME : H1106
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59000 Lille
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