Missions et activités
- Recevoir les appels entrants et qualifier la demande client.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents (SAV, retours, facturation).
- Proposer des offres complémentaires et des produits adaptés (upsell).
- Saisir les comptes-rendus dans le CRM et garantir la traçabilité.
- Participer à l'amélioration continue des scripts et des process.
Compétences attendues
Aisance téléphoniqueEmpathie et écoute activeMaîtrise CRMGestion du stressAnglais professionnel apprécié
Évolutions de carrière
- Conseiller·e premium
- Superviseur·euse plateau
- Responsable relation client