Téléconseiller / Téléconseillère
GROUPE IGF · GONESSE (95)
Apprentissage⏱ 2 jours école / 3 jours entreprise📅 24 mois🎓 BTS, DEUST (Bac+2)OPCO : inconnu
Lieu
GONESSE
95500
Publiée
Il y a 9 j
8 octobre 2026
Début
8 octobre 2026
Postes
1
4 candidat·es
💡 Come candidarsi efficacemente
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Mansioni
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise
Profil recherché
Compétences attendues
Avoir l'esprit d'équipeEtre force de propositionFaire preuve d'autonomieFaire preuve de contrôle de soi
Conditions d'accès
- Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.
Ce que vous apprendrez
Qualité Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteurDroitcontentieux et négociation Suivre les dossiers clients jusqu'à résolutionRelation client Adapter sa communication selon l'interlocuteurRelation client Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsRelation client Identifiertraiter une demande clientRelation client Répondre aux appels téléphoniquesmailstchat et renseigner les clientsRelation client Répondre aux demandes d'informationDéveloppement commercial Développer un portefeuille clients et prospectsDéveloppement commercial Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnellesDéveloppement commercial Optimiser le temps de réponse aux clientsDéveloppement commercial Proposer des solutions adaptées à la demande du clientDéveloppement commercial Présenter et valoriser un produit ou un serviceCommunication Créer une relation de confianceCommunication Effectuer un reporting régulier à la hiérarchieOrganisation Assurer la confidentialité des informations clientOrganisation Maintenir une veille informationnelle continueOrganisation Respecter les procédures et les normes de qualité
Métier
Codes ROME : D1408
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8 RUE DE LA VEGA 75012 PARIS
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