BTS négociation et digitalisation de la relation client

1. Enseignements généraux Culture générale et expression (rédaction, argumentation, synthèse) Langue vivante étrangère (souvent l'anglais) Culture économique, juridique et managériale (droit du travail, gestion d'entreprise, économie numérique) 2. Enseignements professionnels Relation client et négociation-vente Techniques de vente et de négociation Relation client en face-à-face et à distance Gestion des objections et fidélisation Relation client à distance et digitalisation Stratégies omnicanales (site web, réseaux sociaux, e-mailing…) Utilisation des CRM (Customer Relationship Management) Gestion des outils numériques (chatbot, automation marketing) Relation client et animation de réseaux Gestion et animation d'un réseau de partenaires ou de commerciaux Développement d'un portefeuille clients Prospection et fidélisation B2B et B2C