BTS négociation et digitalisation de la relation client

Enseignements généraux Culture générale et expression : Compréhension et production de messages écrits et oraux Argumentation et esprit critique appliqués à la communication professionnelle Langue vivante étrangère (anglais) : Communication commerciale et négociation internationale Accueil et suivi de la clientèle anglophone Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : L'entreprise et son environnement économique et juridique Droit des contrats et de la consommation Management des organisations et prise de décision Analyse des marchés et veille stratégique Enseignements professionnels Bloc 1 – Relation client et négociation-vente Prospection et gestion de portefeuille clients Conduite d'entretiens de vente et de négociation Élaboration d'offres commerciales et argumentaires Suivi et fidélisation de la clientèle Gestion des objections et des réclamations Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation Utilisation des canaux numériques : e-mail, réseaux sociaux, CRM, chat, visioconférence Mise en œuvre de campagnes multicanales Gestion et animation de communautés en ligne Optimisation de la e-réputation de l'entreprise Analyse de données clients et reporting digital Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux Développement et animation de réseaux de distributeurs, partenaires ou prescripteurs Coopération commerciale et animation de réseaux internes et externes Pilotage de la performance d'un réseau commercial Veille et reporting d'activité