BTS négociation et digitalisation de la relation client

La formation prépare aux compétences commerciales, relationnelles et digitales nécessaires au développement et à la gestion de la relation client. Elle s'organise autour de plusieurs blocs de compétences et enseignements. Développement de la relation client et négociation-vente Identification et prospection de nouveaux clients Analyse des besoins et attentes des clients Préparation et conduite d'entretiens de vente Argumentation commerciale et techniques de négociation Suivi, fidélisation et développement du portefeuille clients Gestion de la relation client dans la durée Relation client à distance et digitalisation Utilisation des outils numériques de gestion de la relation client (CRM, plateformes digitales) Communication commerciale via les canaux digitaux (réseaux sociaux, e-mailing, web) Gestion de la relation client à distance (téléphone, visioconférence, chat) Participation à la stratégie digitale de l'entreprise Analyse des performances des actions commerciales digitales Relation client et animation de réseaux Animation et développement d'un réseau de partenaires, distributeurs ou prescripteurs Organisation d'actions commerciales et promotionnelles Coordination et suivi des performances du réseau Contribution au développement commercial de l'entreprise Enseignements généraux et professionnels Culture générale et expression Communication et relation professionnelle Langue vivante étrangère (anglais) Culture économique, juridique et managériale Ateliers de professionnalisation et projets commerciaux Mises en situation professionnelle Études de cas et travaux pratiques Simulations d'entretiens de vente et de négociation Projets commerciaux et utilisation d'outils numériques Périodes de stage ou alternance en entreprise