Titre professionnel Conseiller de vente

Accueil et intégration Présentation de la formation, du titre professionnel et des modalités de certification Positionnement initial et individualisation du parcours Organisation de l'alternance et articulation entre le CFA et l'entreprise CCP 1 – Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal Assurer une veille professionnelle et commerciale Participer à la gestion des flux marchands Réceptionner, contrôler et stocker les marchandises Participer à la gestion des stocks et aux inventaires Contribuer au marchandisage Mettre en valeur les produits et maintenir l'attractivité de l'espace de vente Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives CCP 2 – Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image Accueillir, renseigner et orienter le client Identifier les besoins et les motivations d'achat Conseiller le client en conduisant un entretien de vente Argumenter, traiter les objections et proposer des ventes complémentaires Prendre en compte les différents parcours d'achat omnicanaux Assurer le suivi des ventes Traiter les réclamations dans les limites de ses responsabilités Contribuer à la fidélisation et à l'amélioration de l'expérience client Compétences transversales Communiquer oralement et par écrit dans un contexte professionnel Utiliser les outils numériques liés à la vente et à la relation client Travailler en équipe et transmettre les informations utiles Organiser son activité et respecter les priorités Appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et de prévention Adopter une posture professionnelle adaptée Mise en pratique en entreprise Application des compétences acquises au CFA Réalisation d'activités professionnelles en situation réelle Suivi régulier de la progression avec l'apprenti, le maître d'apprentissage et le CFA Préparation à la certification Évaluations formatives et mises en situation professionnelles Préparation du dossier professionnel Entraînement aux épreuves et à l'entretien avec le jury Passage des épreuves du titre professionnel Conseiller de vente