Titre professionnel conseiller de vente - RNCP 37098

Bloc 1 — Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal Veille professionnelle et commerciale : observation et analyse de l'offre, de la concurrence et des tendances du marché Gestion des flux marchands : réception des marchandises, préparation et mise en rayon, gestion des stocks Merchandising : implantation des produits, mise en valeur des promotions et nouveautés, respect des règles de sécurité et d'accessibilité Analyse des performances commerciales : calcul et suivi des indicateurs (CA, panier moyen, taux de transformation), reporting auprès de la hiérarchie Bloc 2 — Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal Image de l'unité marchande : représentation de l'enseigne, e-réputation, présence sur les réseaux sociaux Entretien de vente : accueil, identification des besoins, argumentation, traitement des objections, conclusion de la vente Suivi des ventes : gestion des commandes, des retours et des réclamations Fidélisation client : développement de la relation client, gestion des litiges et incivilités, actions de fidélisation omnicanales Modules transversaux : préparation à la certification (dossier professionnel, REAC, REV), objectif emploi (CV, recherche d'emploi, entretien), citoyenneté et valeurs de la République