Programme
-Contribuer à l'élaboration de la stratégie de développement commercial
En lien avec la Direction de l'entreprise, le, la responsable du développement commercial décline la stratégie commerciale en concevant et en conduisant un plan d'action. Il, elle déploie les actions sur tous les canaux cohérents avec les objectifs définis au préalable. Il, elle s'appuie sur des équipes de vendeurs auxquels il, elle distribue les objectifs à atteindre et s'assure du contrôle de l'exécution correcte du plan d'action.
Surveillance de l'environnement économique, commercial et concurrentiel du secteur d'activité de l'entreprise
Elaboration et mise en œuvre du plan d'action commercial déclinant la stratégie de développement et ses objectifs
-Développer et assurer le suivi de la performance commerciale
En coordination avec le service marketing, le, la responsable du développement commercial construit et conduit la prospection visant à fidéliser et générer de nouveaux clients. Il, elle formule des propositions commerciales complexes et gère les situations de contentieux délicates. Il, elle évalue la performance de ses activités, analyse les résultats et les communique à la Direction dans une logique d'amélioration continue.
Développement de la performance commerciale
Suivi de la performance commerciale
-Animer le projet de développement commercial et assurer le suivi de l'expérience client
En lien avec le service marketing, le, la responsable du développement commercial organise ses activités en mode projet, coordonne et anime les équipes qu'il, qu'elle constitue. Il, elle évalue la qualité de l'expérience client online et offline en vue d'améliorer la satisfaction. Il, elle recueille les retours d'expérience clients et stimule leur engagement auprès de l'entreprise et de ses produits et services.
Organisation des équipes commerciales internes et externes
Animation des équipes commerciales internes et externes
Optimisation de la relation client BtoB et BtoC